YES! Wij hebben de Customer Satisfaction Award 2022 ontvangen!
Team Zevenaar heeft voor het zevende jaar op rij een dergelijke onderscheiding ontvangen. Een award die wordt uitgereikt door Volvo Car Nederland aan dealers met een hoogwaardig serviceniveau en de hoogste klanttevredenheid. Behoren tot de selecte groep Volvo-dealers die deze onderscheiding in ontvangst neemt went nooit en blijft bijzonder.
Vol enthousiasme werkt het hele team van Harrie Arendsen Zevenaar gedurende het jaar aan de beste ervaring en service voor klanten. Deze prestigieuze award is dan ook een bekroning op inzet en toewijding.
‘Vanuit onze visie ‘Jou verder helpen’ gaan we enkel voor de allerbeste kwaliteit en dienstverlening. Dat zit ‘m in het schenken van een goede kop koffie of thee, het aanbieden van werkruimte voor de klant en ook in de mogelijkheid gebruik te maken van een van onze klantentaxi’s. Maar ook in het versturen van een korte video-impressie wanneer een klant zijn of haar auto voor reparatie in onze werkplaats heeft staan. Een manier om klantvragen met beeld te beantwoorden en de totstandkoming van de factuur inzichtelijk te maken. Het overtreffen van de klantverwachting, daar worden we blij van. En uiteraard monitoren we de output, alleen dan kunnen we blijven verbeteren. Met wederom een hoge klanttevredenheidsscore op zak, staan we als team ook in 2023 weer voor onze klanten klaar en willen we hen een premium klantervaring bieden’, aldus Dirk Breukink (Teamleider Cars Gelderland).
Bij Volvo draait het niet alleen om optimale verkeersveiligheid, duurzaamheid en freedom to move, maar ook om de hoogste klanttevredenheid. Als premium merk wil Volvo Car Nederland dan ook voortdurend bijdragen aan het verbeteren van de kwaliteit en dienstverlening van de Nederlandse Volvo-dealerorganisatie op het gebied van klanttevredenheid en training. Het eigen Award-programma voor dealers speelt hierbij een belangrijke rol.
𝗬𝗘𝗦! 𝗪𝗶𝗷 𝘇𝗶𝗷𝗻 𝗘𝗿𝗸𝗲𝗻𝗱 𝗗𝘂𝘂𝗿𝘇𝗮𝗮𝗺 𝗣𝗿𝗲𝗺𝗶𝘂𝗺 𝗴𝗲𝗰𝗲𝗿𝘁𝗶𝗳𝗶𝗰𝗲𝗲𝗿𝗱!
Wij zijn sinds december 2021 het eerste officiële Erkend Duurzaam Premium mobiliteitsbedrijf. Een certificaat dat wordt uitgereikt door IvDM en hét bewijs dat wij in alle facetten van de bedrijfsvoering duurzame verbeteringen hebben doorgevoerd. Waar het certificaat eerder alleen werd uitgereikt in de autobranche, is het nu ook voor mobiliteitsbedrijven mogelijk om deze titel te bemachtigen. Dit betekent dat niet alleen Harrie Arendsen is gecertificeerd, maar ook Pedaleur Bikes en MOOVZ. En daar zijn we trots op!
Maar wat betekent Erkend Duurzaam Premium concreet in de dagelijkse praktijk?
Op die vraag heeft Mascha – Operationeel directeur – een helder antwoord. “Wij hebben maatschappelijk verantwoord en duurzaam ondernemen in onze bedrijfsvoering verankerd. Dat betekent dat wij bijvoorbeeld gebruikmaken van meerdere afvalstromen waarbij we zoveel mogelijk recyclen en zijn zowel onze locaties in Hengelo als Doetinchem voorzien van zonnepanelen. Bij Pedaleur Bikes zijn we momenteel de mogelijkheden van het hergebruiken van fietsenbanden aan het onderzoeken, zijn we in gesprek met leveranciers om verpakkingsmaterialen te reduceren en zijn beide winkels afgelopen jaar compleet verbouwd waarbij alle verlichting is vervangen voor LED verlichting. Verder gaan we zuinig om met energie, hebben we groene stroom én zijn we stap voor stap onderweg naar papierloos werken.
Als werkgever betekent duurzaam ondernemen dat er aandacht is voor het welzijn van de medewerkers door goede arbeidsomstandigheden en toekomstperspectieven te bieden. Neem bijvoorbeeld de gehoorbescherming voor de medewerkers in de werkplaats. Daarnaast wordt er op dit moment onder andere gewerkt aan een fietsplan voor alle medewerkers om duurzaam vervoer te stimuleren. Op het MVO vraagstuk hebben we zelfs 95 van de in totaal 100 punten gescoord. Een unieke prestatie!”
In gesprek met Frank
In gesprek met Frank over de ontwikkelingen bij Harrie Arendsen
09 juli 2021
Bij Harrie Arendsen zijn momenteel veel ontwikkelingen gaande. Enerzijds gevoed door de branche waarin men actief is, anderzijds ook zeker door de ambities van de organisatie zelf. Veranderende wet- en regelgeving, hogere eisen aan de locaties, de ‘stroomversnelling’ die elektrisch rijden heet en een veranderende mobiliteitsbehoefte van klanten zijn hier voorbeelden van. Reden om met directeur Frank Arendsen in gesprek te gaan en hem te vragen naar de laatste stand van zaken.
“Hé Frank! Zeg, kun je ons even bijpraten? Wat gebeurt er de laatste tijd allemaal?”
Frank: “Sinds anderhalf jaar bevinden wij ons in een transformatie van uitsluitend autodealer naar volwaardig mobiliteitsbedrijf. Op het moment dat ik bekendmaakte dat we naast Volvo’s ook fietsen gingen aanbieden, werd er enorm opgekeken. Toch was ik toen al van mening dat een comfortabele e-bike een serieus alternatief voor de auto zou worden, ook in het woon-/werkverkeer. Het begon met de overname van Wielerhuis de Pedaleur in Doetinchem, dat wij vervolgens omdoopten tot Pedaleur Bikes aangezien we naast sportfietsen ook urban fietsen (e-bikes, vouwfietsen en bakfietsen)aan ons assortiment hebben toegevoegd. Daarna volgde Goossens in Velp, die we eveneens hebben omgedoopt én binnenkort openen we een Pedaleur Bikes Urban Store in de binnenstad van Arnhem.
De keuze voor het aanbieden van fietsen is ontstaan vanuit mijn eigen enorme passie, maar vooral gemotiveerd door ontwikkelingen in de manier waarop mensen zich verplaatsen. Wil je in de toekomst nog bestaansrecht hebben, dan bewegen wij mee met de ontwikkeling die er gaande is. Het aandeel auto’s wordt niet zozeer kleiner, maar het aandeel fietsen wel veel groter. Je ziet het bijvoorbeeld terug aan de speed pedelec. Een snelle e-bike waarmee je tot 45 kilometer per uur rijdt en langzamerhand de wegen overneemt. Deze rijders gingen tot voor kort ongetwijfeld nog met de auto naar het werk. Net als de elektrische bakfietsen die inmiddels een serieuze vervanger van een tweede auto zijn geworden.”
Tof! We hebben gehoord dat je naast auto’s en fietsen nóg een segment gaat aanbieden?
“Klopt. De Volvo’s waren onze eerste- en de fietsen de tweede stap naar een innovatief mobiliteitsbedrijf. Binnenkort komen daar lichte bedrijfswagens bij, onder de noemer Vans. Hiermee richten we ons in eerste instantie op het MKB.
Officieel hebben we binnenkort dus drie pijlers: Cars, Bikes en Vans. Voorheen deden we alles vanuit ‘Harrie Arendsen’, maar inmiddels zijn we méér dan de bekende naam die uitsluitend Volvo’s verkoopt. Om van deze drie takken van sport één collectief te maken, hebben we besloten hier een holding boven te plaatsen. Moovz is de naam. Een holding van waaruit we als totaalaanbieder van mobiliteit kunnen profileren richting onze klanten en leveranciers, maar ook bijdraagt aan de interne structurering, strategische inkoop, het borgen van de bedrijfscultuur én het werkvolume. Want als ik iets belangrijk vind, is het wel om onze mensen werk te kunnen blijven bieden. Nu en in de toekomst.
Moovz is afgeleid van de Engelse vertaling voor beweging. Want dat is precíes waar wij als organisatie voor staan: vooruitgang, in beweging blijven. Als organisatie zelf, maar ook in het meebewegen met de ontwikkelingen in de branche én – voor ons de allerbelangrijkste – meebewegen met onze klanten. Moovz is overigens geen merknaam waarmee we proactief naar buiten treden. We zullen klanten vanuit Harrie Arendsen of Pedaleur Bikes blijven bedienen, zoals ze dat op dit moment al van ons gewend zijn.”
Heeft dit nog consequenties?
“Wanneer je dergelijke keuzes maakt, ga je ook kritisch kijken op welke locaties je gevestigd bent. Dat heeft ervoor gezorgd dat we hebben besloten om de locatie Ruurlo per 1 augustus op een andere manier vorm te geven, namelijk als hoofdkantoor van Moovz en daarnaast als thuisbasis van onze compleet nieuwe businessunit: Vans. Vanuit deze nieuwe businessunit gaan wij ons richten op (lichte) bedrijfswagens van het merk LEVC, waar we afgelopen jaar dealer van zijn geworden. En hebben we de ambitie om meer jong gebruikte bedrijfswagens van verschillende merken hieraan toe te voegen.Voor de klanten van Ruurlo wordt een loket ingericht waar zij terecht kunnen voor kleine handelingen zoals vervangen van een lamp of het repareren van een lekke band. Bij onderhoud bieden wij haal- en brengservice aan zoals je van ons gewend bent.
Wat enorm spannend om na al die jaren de invulling van de Ruurlose locatie zo rigoureus om te gooien. Toch?
“Heel eerlijk? Deze veranderingen zijn wel zaken die mij flink hebben beziggehouden. En nog steeds. Dit is natuurlijk een beslissing die niet van de een op de andere dag gemaakt is. Maar je moet het dak repareren als het mooi weer is en niet als het al regent. Het is een weloverwogen keuze: Volvo vraagt behoorlijke investeringen van een Volvo Erkend Servicepunt en die betalen zich nu eenmaal niet meer op iedere hoek van de straat uit. Tel daar het thuiswerken, de ontwikkeling naar volledige elektrificatie (minder onderhoud) en de groeiende online verkoop bij op, en je hebt maar één echte keuze. Want hoe ingewikkeld ik het ook vind om locatie Ruurlo anders in te richten; aan het eind van de dag blijft het wel een businesscase die moet kloppen. We investeren in groei en in de toekomst. Mobiliteit is daarbij ons kader. Want door mobiliteit te leveren, leveren we een stukje onafhankelijkheid en daar wordt iedereen een blijer mens van.”
Het klinkt als een mooie ontwikkeling. Heeft dit nog praktische gevolgen voor de andere locaties?
“We hebben besloten om de vier locaties samen te voegen tot twee teams, waar de klant voor het complete plaatje terecht kan: van verkoop nieuw tot occasions en onderhoud. Team Gelderland bestaat uit Zevenaar en Doetinchem, team Overijssel uit Hengelo en Almelo. Het zorgt voor een verbindende factor tussen de twee locaties in het team, waarbij er nog beter samengewerkt wordt en we letterlijk van elkaar leren. We doen het tenslotte allemaal samen.”
Tot slot: ik heb vernomen dat jullie de dienstverlening nog verder uitbreiden. Klopt dat?
“Omdat we streven naar het ontzorgen van onze klanten, starten we inderdaad met een mobiele showroom waarmee we de gewenste auto naar de klant toebrengen. Dit kan zijn voor een proefrit, maar ook voor de aankoop van een nieuwe auto. En de inruilauto, die nemen wij gewoon weer mee terug! Want hoeveel veranderingen we achter de schermen ook doorvoeren: onze klanten verder helpen staat voor ons altijd op nummer 1.
Heb je vragen over de veranderingen? Bel of mail ons gerust, of wandel even jouw locatie binnen. Want wat er ook gebeurt: we blijven te allen tijde de partner die jou met veel passie, aandacht en enthousiasme verder helpt – of je nu in een auto, bedrijfsbusje of op een fiets stapt.
Met hartelijke groet,
Ook interessant voor jou?
Volvo-dealer Harrie Arendsen neemt tweede fietsenwinkel over!
26 november 2020 Met trots kunnen wij jullie meedelen dat Harrie Arendsen per 1 februari 2021 eigenaar wordt van Goossens Tweewielers uit Velp!
Ten eerste: Gefeliciteerd! Het is mooi wanneer twee individuele wensen samenkomen tot één gezamenlijke oplossing.
‘’Bedankt! Daar zijn wij ook erg blij mee,’’ vertellen Richard Goossens en Esther Veltmaat – eigenaren van Goossens Tweewielers Velp: ‘’In 13 jaar tijd hebben we samen met ons team een geweldige fietsenwinkel opgebouwd met een fijne klantenkring, een ruim assortiment en mooie kwaliteitsmerken. Voor ons is nu het punt bereikt dat hier een grotere organisatie achter moet komen te staan. Een organisatie die datgene wat nu is opgebouwd omarmt, maar ook de visie, expertise en capaciteit in huis heeft om de volgende stap te zetten.’’
‘’En wij hebben al langere tijd de ambitie om Pedaleur Bikes uit te breiden zodat we de fietstak professioneler kunnen organiseren,’’ vult Frank Arendsen aan. ‘’Wij zijn een totaalaanbieder van mobiliteit, waarbij een auto of fiets slechts een middel is. Met deze overname zijn we in staat om niet alleen in de regio Doetinchem, maar ook in de regio Arnhem een breder aanbod in mobiliteit te faciliteren voor onze klanten.’’
Esther reageert: “Dat is precies hetgeen wat wij voor ogen hadden voor onze fietsenwinkel. Een grotere organisatie die onze winkel kan voortzetten op een professionele manier.’’
Hoe zijn jullie met elkaar in contact gekomen?
Richard: ‘’Een eigen fietsenwinkel vergt veel tijd en op een gegeven moment hebben we aan onszelf de vraag gesteld of we dit nog wel willen. Willen en kunnen we zó veel tijd steken in een eigen winkel die elk jaar blijft groeien? Het antwoord hierop – na veel wikken en wegen – was nee. Een lastige keuze, omdat we lief en leed in de zaak hebben gestopt.
We besloten om op zoek te gaan naar een partij om het stokje over te dragen. Toen Esther en ik vernamen dat Harrie Arendsen begin dit jaar een meerderheidsbelang in Pedaleur Bikes had gekocht, zijn we vervolgens via een gezamenlijke kennis met elkaar in contact gekomen. Toeval bestaat niet!’’
Frank vult aan: ‘’Goossens is een prachtige winkel met veel potentie om het verder uit te bouwen. Wij geloven sterk in het verder verbreden van ons portfolio in mobiliteit en hebben om die reden al langer het idee om de fysieke locaties van Pedaleur Bikes verder uit te breiden. Dat deze mogelijkheid juist nú voorbij komt, voelt dan ook als het ultieme moment. Uitbreiding in de regio Arnhem lag in onze planning, de winkel is goed bereikbaar en ‘onze achtertuin’ grenst aan Nationaal Park Veluwezoom. Hoe mooi wil je het hebben? Voor ons voldoende aanleiding om met elkaar in gesprek te gaan. En zo is de bal gaan rollen.’’
Wat was voor jullie, Richard en Esther, belangrijk bij het zoeken naar een geschikte kandidaat voor de overname?
Esther: ‘’Ten eerste een servicegerichte organisatie. In de afgelopen jaren hebben wij er alles aan gedaan om de beste service te bieden aan onze klanten. We hebben een relatie met ze opgebouwd, waardoor het voor ons essentieel is dat dit serviceniveau tenminste wordt voortgezet.
Bij ons eerste bezoek aan Harrie Arendsen werd direct duidelijk dat ook zij ontzettend servicegericht zijn. Ze gaan hierin zelfs een stapje verder, werken vanuit een visie en missie waarin de klant centraal staat en baseren daar hun besluiten richting de toekomst op. Ik sta er niet van te kijken als het serviceniveau nog verder uitgebreid gaat worden.’’
Door de groei van de afgelopen jaren is Goossens verder ook toe aan een stukje professionalisering,’’ gaat Esther verder. ‘’Wanneer er een organisatie als Harrie Arendsen achter staat, biedt dat de mogelijkheid om bijvoorbeeld marketing en HR professioneel in te richten.’’
Frank vult aan: ‘’Uiteindelijk is het voor een organisatie essentieel om de juiste mensen op de juiste plek te hebben. Dat ze zich blijven ontwikkelen en dat het talent optimaal benut wordt. Wanneer er een grotere organisatie achterstaat, komt hier meer tijd, capaciteit en kennis voor vrij.
Ik kan me namelijk heel goed voorstellen dat wanneer je als eigenaar van een fietsenwinkel en van ’s ochtends tot ’s avonds laat op de werkvloer staat, zaken als bijvoorbeeld marketing en HR niet de hoogte prioriteit krijgen. En als het ’s avonds laat is, je ook denkt: ‘’Het is voor vandaag wel mooi geweest.’’
En Frank, wat is voor jou de reden om nog een fietsenwinkel over te nemen?
Frank: “Het palet van onze producten en diensten maakt dat wij mobiliteit kunnen bieden. Maar om dat te kunnen bieden, heb je ook een bepaalde dekkingsgraad nodig in het land. Het is essentieel dat klanten dichtbij huis gebruik kunnen maken van onze service. Zo zijn we momenteel ook aan het onderzoeken wat de mogelijkheden zijn om service op locatie aan te bieden. Denk hierbij bijvoorbeeld aan het halen en brengen van de fiets voor een onderhoudsbeurt of een demofiets testen aan huis.
Verder is vitaliteit een thema dat steeds belangrijker wordt. Mensen willen meer bewegen én worden meer gestimuleerd om te bewegen. Door bijvoorbeeld de media, de omgeving maar ook door steeds meer werkgevers. Hoe mooi is het om hierin te kunnen faciliteren zodat mensen de dagelijkse beweging kunnen combineren met bijvoorbeeld woon/werkverkeer? Of dat ze in de vrije tijd op de racefiets of mountainbike kunnen stappen.
En tot slot breiden wij graag uit in fietsmobiliteit vanwege onze visie op duurzaamheid. Deze tweede fietsenwinkel draagt namelijk bij aan de CO2-footprint van het merk Harrie Arendsen.’’
Een overname brengt natuurlijk ook aardig wat veranderingen met zich mee. Blijft de naam bijvoorbeeld hetzelfde?
“Nee, Goossens Tweewielers Velp gaat per 1 februari 2021 verder onder de naam Pedaleur Bikes by Harrie Arendsen,’’ vertelt Frank. ‘’Hierdoor is de tweede vestiging van Pedaleur Bikes een feit!’’
Hoe reageerde het personeel?
Richard vertelt: ‘’Toen wij de knoop hadden doorgehakt om te stoppen met de fietsenwinkel, hebben we direct het personeel hierin betrokken. Dat was wel even schrikken, maar we hebben ze gelukkig direct gerust kunnen stellen dat we er alles aan zouden doen om een geschikte kandidaat te vinden om het stokje over te dragen.
Toen wij het goede nieuws konden vertellen dat de overname rond was, reageerde ze erg positief en enthousiast. Natuurlijk omdat de winkel waar ze zich dagelijks voor inzetten blijft bestaan, maar ook toen ze hoorden dat Harrie Arendsen erachter zat. Ze waren door de overname van Pedaleur Bikes al bekend met Harrie Arendsen en zagen direct de vele voordelen in.’’
‘’En nu we het toch over het personeel hebben,’’ vult Frank aan. ‘’We zijn opzoek naar extra createurs van fietsgeluk, voor zowel in Velp als in Doetinchem! ’’
Blijven jullie wel een van de gezichten binnen de vestiging Velp, Richard en Esther?
Richard: ‘’Ik blijf actief binnen de vestiging in Velp in de functie van verkoopadviseur en Esther stapt uit en gaat zakelijk gezien een ander pad bewandelen.’’
Zijn er voor de klanten verder nog veranderingen merkbaar?
‘’Klanten profiteren door deze overname van een ruimer aanbod in fietsen en accessoires,’’ legt Frank uit. ‘’Door de komst van de tweede Pedaleur Bikes winkel, kunnen we niet alleen de service aanbieden op twee vestigingen, maar óók de producten. Op dit moment zijn we achter de schermen druk bezig om het assortiment exact te bepalen. Het merendeel van de collectie zal in beide winkels gevoerd worden, het overige gedeelte wordt uniek per vestiging. Een ding is zeker: het aanbod van beide vestigingen blijft enkel bestaan uit aansprekende kwaliteitsmerken.
Naast de twee fysieke showrooms, heeft Pedaleur Bikes nóg een showroom: de online webshop. Deze is sinds kort compleet vernieuwd met als doel de gebruiksvriendelijkheid te vergroten.’’
En tot slot: Wat is de ambitie van Pedaleur Bikes voor de komende tijd?
Frank: ‘’Dat wij nóg meer gaan groeien in het aanbod van fietsmobiliteit. In de breedste zin van het woord.’’
Over Goossens Tweewielers Velp
Goossens Tweewielers opende haar deuren op 8 mei 2007 aan de IJsselstraat in Velp. In gedachten is de zaak echter al veel eerder ontstaan. Richard Goossens, eigenaar, stond als kleine jongen al mee te helpen in de werkplaats van zijn opa, ambachtelijk fietsenmaker. Richard heeft zijn scholing en werkervaring in de jaren erna gericht op zijn doel om zelf een fietsenspeciaalzaak op te starten. Zijn partner Esther Veltmaat was vanaf de start al betrokken bij de zaak maar werd in 2009 mede-eigenaar. Aangezien de locatie aan de IJsselstraat na een aantal jaren te klein werd, hebben Richard en Esther in 2013 de zoektocht naar een groter winkelpand gestart. Deze werd uiteindelijk gevonden aan de Nordlaan 32 in Velp. Na een omvangrijke verbouwing zijn ze vervolgens in januari 2014 verhuisd naar de huidige locatie; een ruime, moderne winkel waar het uitgebreide assortiment beter tot haar recht komt, met een professioneel uitgevoerde open werkplaats en voldoende parkeerplekken op eigen terrein. Goossens Tweewielers is een fietsenspeciaalzaak met een gemoedelijke sfeer, gericht op de sportieve fietser (racefiets, MTB, hybride fiets), maar ook elektrische en stadsfietsen behoren tot het assortiment. Persoonlijke aandacht, uitstekende service en deskundig advies staan centraal.
Ook interessant voor jou?
Harrie Arendsen Visie 2024
05 mei 2020 Wat bevinden we ons in een bizarre tijd. Een tijd waarin we dagelijks worden geconfronteerd met een virus waarvan we twee maanden geleden het bestaan niet eens wisten. Een tijd waarin we beperkt zijn in doen en laten, afstand houden tot elkaar, onze kinderen niet naar school gaan en we gezamenlijk zoveel als mogelijk thuisblijven. Corona, ook wel COVID-19 genaamd. Het heeft de wereld in zijn greep en met man en macht wordt er hard gewerkt verdere verspreiding tegen te gaan. Groot respect daarvoor!
Ondanks deze bizarre tijd, willen wij graag iets met jou delen. Want hoe moeilijk deze periode ook is, in zowel privé als zakelijk opzicht, met elkaar ontstaan op dit moment de mooiste dingen. Zonder tegenwind, geen wind mee!
Als gewaardeerde relatie van ons mooie bedrijf is het geen geheim dat we dagelijks met veel passie en plezier werken aan de verdere ontwikkeling van onze organisatie en dienstverlening. Duurzaam en maatschappelijk betrokken ondernemen zit in ons DNA. Het laat ons hart sneller kloppen. Eind 2019 hebben wij een begin gemaakt met het ontwerpen van de visie 2024 van Harrie Arendsen. Onze visie en missie vormen in álles wat wij doen het baken en centraal staat altijd de mens.
Onze visie? Jou verder helpen! Onze missie? Met elkaar vanuit passie en respect voor mens, milieu en profit ambassadeurs creëren!
Binnen de Automotive gebeurt momenteel veel. Ontwikkelingen volgen elkaar in razend tempo op. De rol van het autobedrijf verandert voor ons naar een leverancier in mobiliteit. Zo hebben wij, enerzijds vanuit passie voor de wielersport en anderzijds vanuit deze veranderde wereld, begin dit jaar een meerderheidsbelang gekocht in Wielerhuis de Pedaleur. Inmiddels is deze naam veranderd naar Pedaleur Bikes by Harrie Arendsen, werken we momenteel hard aan een nieuwe huisstijl en aan een sterke integratie van dit prachtige bedrijf binnen onze totale organisatie.
Daarnaast geloven wij als Harrie Arendsen sterk in een goede combinatie tussen ‘clicks and bricks’. Oftewel, een ijzersterke online vestiging (clicks) die 24/7 geopend is voor onze (toekomstige) klanten, gecombineerd met een aantal prachtige fysieke vestigingen (bricks) waar je het warme welkom erva