Naar inhoud

​Goede service is minstens zo belangrijk als het product

Dick den Haag:"Mijn zoon was op zoek naar een andere auto, waarbij het advies van pa natuurlijk onmisbaar bleek. Dat ik ter plekke zelf voor een nieuwe auto zou tekenen, stond eigenlijk helemaal niet in de planning."

Volvo XC90

In november 2015 vergezelde Dick den Haag (66) zijn zoon bij een bezoek aan Harrie Arendsen. Zijn zoon was op zoek naar een andere auto, waarbij het advies van pa natuurlijk onmisbaar bleek. Dat Dick ter plekke zelf voor een nieuwe auto zou tekenen, stond eigenlijk helemaal niet in de planning. En toch verliet Dick de showroom in de wetenschap dat hij niet veel later een nieuwe Volvo XC90 T8 geleverd zou krijgen. Sindsdien is hij niet meer weg te denken uit de koffiehoek van de Doetinchemse vestiging.

Een scherp aanbod van slechts 7% bijtelling zorgde ervoor dat Dick anderhalf jaar geleden direct overstag ging. “Ik heb eigenlijk in tien seconden een auto gekocht”. Na jarenlang Mercedes en Audi te hebben gereden, stapte Dick eind 2015 voor het eerst in een Volvo. De XC90 was hem niet helemaal vreemd: bij de introductie jaren geleden werd het model al met een schuin oog bekeken. Echter beschouwde Dick de versnellingsbak toen net iets te licht, waardoor de overstap nog niet gemaakt werd. Eind 2015, ruim twaalf jaar later, was het alsnog zover.

Monteur Remco

Helaas bleek al snel dat zijn nieuwe XC90 een productiefout bevatte. Na een jaar “boksen en steggelen met Volvo” werd er dan ook besloten om de hele auto aan de binnenzijde te strippen en opnieuw op te bouwen. Monteur Remco ging aan de slag met het grote project en tussen hem en Dick ontstond er al gauw een goede band. ““Echt een waanzinnige gozer, dat is mijn privé monteur. Er mag niemand anders aan mijn auto komen, alleen Remco. Dat weten ze ook” voegt Dick lachend toe.

Sinds het grote project zijn er gelukkig geen problemen meer geweest en rijdt de auto als een zonnetje. Ook na de moeizame start is Dick nog altijd goed te spreken over Harrie Arendsen. “De service is echt bijzonder. Want als de service niet goed was geweest, dan had ik die auto (na alles wat ik ermee meegemaakt heb) nu natuurlijk niet meer in mijn bezit gehad. Er zitten hier gewoon een aantal geweldige mannen en vrouwen. De sfeer is altijd goed en je bent hier altijd welkom – of je nu wel of geen probleem met je auto hebt”.

Helderheid, betrokkenheid en service

Vooral de transparante communicatie vanuit het bedrijf wordt gewaardeerd. De klant wordt overal bij betrokken en dat is volgens Dick goed voelbaar. Handig ook, want dankzij de openheid van de monteurs kan de klant bijvoorbeeld goed zien én begrijpen waarom een auto problemen geeft. “Problemen kunnen natuurlijk altijd ontstaan, maar die worden dan ook direct opgelost”.

Dick herkent het warme gevoel binnen een familiebedrijf als geen ander. Zelf leidt hij Compudac Solutions, een bedrijf in IT-services met eigen datacenter, waar ook zijn zoon en dochter werkzaam zijn. “Dat voel je, herken je en zie je aan alles. Ik kom regelmatig Senior (Harrie Arendsen, red.) tegen in de showroom, dan kletsen we even bij over van alles en nog wat. Zelden gaat het over een auto.”

Ook voor een kop koffie is Dick regelmatig in de Doetinchemse showroom te vinden. “Soms heb ik wel eens wat met de auto. Dan rijd ik even langs, geef ik mijn sleutels af en ga ik even lekker koffie drinken. Ook als ik geen problemen heb met de auto, trouwens. Dayenne zorgt altijd netjes dat de melk bijgevuld is”.

Veilig op weg naar Frankrijk

Een paar keer per jaar, eigenlijk net iets te weinig naar zijn zin, rijdt Dick naar zijn huis in Frankrijk. Met of zonder passagiers, iedere kilometer rijdt hij het liefst zelf. De rit van zo’n 1100 kilometer vliegt dan ook voorbij in zijn Volvo XC90. “Ik ben een auto man, een echte rijder – altijd al geweest ook. Deze auto doet absoluut niet onder voor een Audi. Zoals ik er nu in rijd, met al het comfort, dat is echt waanzinnig”.

Inmiddels zijn ook Dicks dochter én de Adjunct-directeur van Compudac voorzien van een Volvo, uiteraard van Harrie Arendsen. ”Ondanks de problemen in het begin, heb ik bij Harrie Arendsen nog twee Volvo’s uitgezocht. Dat zegt iets over deze toko, niet zozeer over Volvo.”

Op de vraag of ook zijn volgende auto een Volvo gaat worden, begint Dick te lachen. “ Dan ben ik 70, misschien rijd ik dan wel een rollator”.

Met of zonder rollator; wij blijven je graag voorzien van koffie. Tot gauw in onze showroom, Dick!

Cookie-instellingen

Hond Onze website maakt gebruik van cookies voor een optimale gebruikerservaring. Meer informatie over cookies

Wilt u de website bezoeken en cookies accepteren?

Bekijk via onderstaande links de privacyverklaring en toestemmingsverklaring per vestiging:

Sommige informatie op deze website kan onjuist zijn door productwijzigingen die zich hebben voorgedaan na het moment van publicatie. Sommige accessoires die hier staan beschreven of worden getoond zijn mogelijk nu alleen nog maar tegen een meerprijs leverbaar. Voordat u gaat bestellen verzoeken wij u om eerst bij Volvo Harrie Arendsen te vragen naar de meest recente informatie. De fabrikant behoudt zich het recht voor om te allen tijde wijzigingen aan te brengen, zonder kennisgeving, in de prijzen, kleuren, materialen, specificaties en modellen. Aan de informatie in deze website kunnen derhalve geen rechten worden ontleend.

De teksten, tekeningen, bewegende beelden, geluidsopnamen en audiovisuele objecten op deze website mogen niet worden vermenigvuldigd of openbaar gemaakt gemaakt door middel van druk, microfilm, fotocopie, plaatsing van teksten en of afbeeldingen op andere websites of op welke wijze dan ook zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Volvo Harrie Arendsen. Gebruik van plaatjes of teksten voor
werkstukken of spreekbeurten op school of bij hobbyclubs mag wel zolang deze niet verder verspreidt of openbaar gemaakt worden.

Volvo Harrie Arendsen geeft geen garanties noch vertegenwoordelijkheid omtrent enige andere website waarnaar u via deze website wordt gelinked. Dit is louter bedoeld om het u makkelijk te maken en betekent niet dat Harrie Arendsen B.V. de inhoud of het gebruik van een dergelijke website goedkeurt noch enige verantwoordelijk voor de inhoud ervan aanvaardt. Bovendien moet u de nodige voorzorgen nemen en ervoor zorgen dat wat u ook gebruikt, vrij is van virussen, wormen, Trojaanse paarden en andere schadelijke elementen.

De informatie op deze website kan technische onnauwkeurigheden of tikfouten bevatten. De informatie op deze websites kan te allen tijde worden gewijzigd zonder voorafgaande kennisgeving noch verplichting.

Privacy- en cookieverklaring

Het onderstaande privacybeleid is van toepassing op alle sitebezoeken, transacties en overeenkomsten met Harrie Arendsen Doetinchem, Harrie Arendsen Ruurlo, Harrie Arendsen Zevenaar, Harrie Arendsen Almelo en Harrie Arendsen Hengelo ook wel Harrie Arendsen Groep genoemd.

Versie: 22-05-2018 versie 1.0

Wij respecteren de privacy van de bezoekers van onze website en dragen er zorg voor dat de persoonlijke informatie die u ons verschaft vertrouwelijk wordt behandeld. Hoe wij dit precies doen, en welke persoonsgegevens wij van u verzamelen voor welke doeleinden, kunt u hieronder lezen.

Het gebruik van persoonsgegevens

Bij het gebruiken van onze website www.harriearendsen.nl verkrijgen wij bepaalde gegevens van u. Dat kunnen persoonsgegevens zijn. Wij bewaren en gebruiken uitsluitend de persoonsgegevens die rechtstreeks door u worden opgegeven, in het kader van de door u gevraagde dienst (bijvoorbeeld via het contactformulier of voor het aanmaken van een account), of waarvan bij opgave duidelijk is dat ze aan ons worden verstrekt om te verwerken. Wij zullen uw persoonsgegevens niet voor andere doeleinden gebruiken, tenzij u daar vooraf toestemming voor heeft gegeven of wij dit op grond van de wet of de overeenkomst mogen of moeten doen.

Doeleinden van gebruik

Om u optimaal van dienst te kunnen zijn, is het nodig dat Harrie Arendsen in bepaalde gevallen uw persoonsgegevens opslaat. Harrie Arendsen gebruikt uw persoonsgegevens voor:

  • Voor het plannen van een onderhoudsafspraak verwerken wij de bedrijfsnaam, uw NAW-gegevens, voertuiggegevens, e-mailadres, geslacht en telefoonnummer. Deze gegevens verwerken wij alleen als u ons daar toestemming toe heeft gegeven. Deze gegevens zullen wij bewaren totdat u vraagt deze gegevens te verwijderen.
  • Voor het uitvoeren van een taxatie verwerken wij uw NAW-gegevens, voertuiggegevens, e-mailadres, geslacht en telefoonnummer. Deze gegevens verwerken wij alleen als u ons daar toestemming toe heeft gegeven. Deze gegevens zullen wij bewaren totdat u vraagt deze gegevens te verwijderen.
  • Voor relatiebeheer, waaronder het opnemen van contact met u indien u hierom verzoekt verwerken wij uw NAW-gegevens, voertuiggegevens, e-mailadres, geslacht en telefoonnummer. Deze gegevens verwerken wij alleen als u ons daar toestemming toe heeft gegeven. Deze gegevens zullen wij bewaren totdat u vraagt deze gegevens te verwijderen.
  • Voor het verkrijgen van inzicht in het gebruik van onze website. Hiervoor gebruiken wij Google Analytics. Wij verwerken uw IP adres en hebben een verwerkingsovereenkomst met Google afgesloten.
  • Voor het interessanter maken van het internetaanbod middels het tonen van reclame welke aansluit bij uw belangstellingen.
  • Voor het zo nodig achterhalen van onrechtmatige gedragingen met betrekking tot Harrie Arendsen, haar relaties en haar medewerkers.

Omschrijving van de persoonsgegevens

Voor bovengenoemde doeleinden zullen wij de volgende persoonsgegevens van u verwerken:

  • NAW-gegevens;
  • bedrijfsgegevens;
  • geslacht;
  • e-mailadres;
  • (mobiel) telefoonnummer;
  • IP-adres;
  • technische browserinformatie;
  • cookie ID;
  • klik- en surfgedrag;
  • social media account.

Voertuig Geregistreerde Gegevens

Sommige Volvo modellen kunnen daarnaast automatisch Volvo Geregistreerde Voertuig Gegevens (zoals hierboven gedefinieerd) met betrekking tot het voertuig en zijn omgeving verzamelen, hetgeen in het bijzonder gegevens van technische aard betreffen en gegevens die niet rechtstreeks verband houden met u als persoon. Dergelijke gegevens zijn doorgaans aan het chassisnummer (VIN) van het voertuig gekoppeld en kunnen hierdoor naar u herleidbaar zijn. Deze gegevens worden door Volvo Car verzameld en kunnen eveneens worden verstrekt aan ons. De Volvo Geregistreerde Voertuig Gegevens die door ons kunnen worden verwerkt zijn:

  • Veiligheidsinformatie (of airbags of gordelspanners zijn geactiveerd, of portieren en ramen zijn gesloten of geopend, etc.)
  • Status van de systeemfuncties (van de motor, het gaspedaal, de besturing, de remmen, etc.)
  • Rijgegevens (rijsnelheid, gebruik van rem en gaspedaal, beweging van het stuurwiel, etc.) Informatie over bepaalde Volvo Geregistreerde Voertuig Gegevens treft u ook aan in de gebruikershandleiding van uw voertuig en kan bijvoorbeeld worden verstrekt bij de aanschaf van een voertuig, in het infotainmentsysteem van het voertuig, in mobiele applicaties, ontwikkeld door Volvo Car, op www.volvocars.com of anderszins in een overeenkomst die u aangaat met Volvo Car.

Bewaartermijnen

Wij bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor de doeleinden waarvoor deze zijn verkregen, tenzij wij wettelijk verplicht zijn om uw persoonsgegevens langer te bewaren.

Vertrouwelijkheid & verstrekking aan derden

Wij gaan vertrouwelijk met uw persoonsgegevens om. De persoonsgegevens die wij via onze website verzamelen, verstrekken wij niet aan derde partijen voor direct marketing doeleinden van deze partijen. In bepaalde gevallen worden uw gegevens gedeeld met derden. Wij kunnen gegevens delen met:

Delen met anderen

In bepaalde gevallen worden uw gegevens gedeeld met derden. Wij kunnen gegevens delen met:

  • Ondernemingen die behoren tot de Volvo Car Group en verbonden zijn aan Volvo Car Corporation;
  • Volvo Car;
  • dealers en erkend reparateurs welke zijn aangesloten bij Volvo Car;
  • met leveranciers die diensten aan de ons leveren;
  • met andere zakelijke partners, om u op de hoogte te stellen van product- en serviceaanbiedingen en andere berichten, of voor onderzoeks- en ontwikkelingsdoeleinden;
  • een koper van een van de bij Volvo Car aangesloten dealerbedrijven of erkende reparateurs of een (bedrijfs)onderdeel daarvan;
  • een overheidsorgaan of andere derde partij indien dit wettelijk is vereist, bijvoorbeeld vanwege een overheidsonderzoek, geschil of andere juridische procedure of verzoek; en
  • aan een derde partij in het geval dat verstrekking van uw persoonsgegevens noodzakelijk is om onze rechten te beschermen, bijvoorbeeld om mogelijke schendingen van onze algemene voorwaarden te onderzoeken of fraude of andere veiligheidskwesties op te sporen, te voorkomen of openbaar te maken.

Doorgifte van uw gegevens naar bovenstaande derde partijen zal alleen gebeuren voor de doeleinden genoemd in deze privacyverklaring, en alleen voor zover dit is toegestaan op grond van de toepasselijke privacywet- en regelgeving.

Derden aan wie wij uw gegevens kunnen verstrekken zijn zelf verantwoordelijk voor de naleving van de privacywetgeving. Wij zijn niet verantwoordelijk noch aansprakelijk voor de verwerking van uw persoonsgegevens door deze derden. Indien derden worden aangemerkt als 'verwerkers', zullen wij adequate schriftelijke afspraken maken met deze 'verwerkers' om een zorgvuldige verwerking van uw persoonsgegevens te waarborgen.

Gegevensbeveiliging

Harrie Arendsen maakt gebruik van zorgvuldige veiligheidsprocedures voor de bescherming van de verwerkte gegevens, onder meer om te voorkomen dat onbevoegden zich onbedoeld toegang kunnen verschaffen tot deze gegevens. Zo zorgen wij dat alleen de noodzakelijke personen toegang hebben tot uw gegevens en dat de toegang tot uw persoonsgegevens afgeschermd is. Wij maken hiervoor in ieder geval gebruik van een TLS-verbinding.

Cookies

Op onze website worden cookies gebruikt om:

  • functionaliteiten van de website mogelijk te maken en om de website te beschermen (technische of functionele cookies);
  • het gebruik van de website te analyseren en op basis daarvan de website te verbeteren (analytische cookies);
  • het internetaanbod voor u interessanter te maken middels het tonen van reclame welke aansluit bij uw belangstellingen (advertentie cookies);
  • om het mogelijk te maken om onze website te delen via social media (social media cookies).

Cookies zijn kleine informatiebestandjes die bij het bezoeken van een website automatisch kunnen worden opgeslagen op of uitgelezen van uw device (waaronder een PC, tablet of smartphone). Dat gebeurt via de webbrowser op het device. De informatie die een cookie verkrijgt over uw gebruik van de website kan worden overgebracht naar eigen beveiligde servers van Harrie Arendsen of die van een derde partij.

Technische of functionele cookies

Het voornaamste doel van cookies is om u tijd en moeite te besparen. Als u bijvoorbeeld een webpagina aan uw persoonlijke voorkeuren aanpast of als u navigeert in een website, worden dankzij cookies de gekozen instellingen en voorkeuren onthouden voor toekomstig gebruik. Wanneer u de website later weer bezoekt, kunnen de eerder ingevoerde gegevens worden opgehaald door de cookies, waardoor u eenvoudig weer de mogelijkheden van de website kunt gebruiken zoals u die eerder hebt ingesteld.

Analytische cookies

Daarnaast worden er op deze websitecookies gebruikt voor het bijhouden van statistieken, zodat wij inzicht kunnen krijgen in het gebruik van onze website en de effectiviteit van onze campagnes. Wij gebruikenanalytische cookies voor:

  • het bijhouden van het aantal bezoekers op harriearendsen.nl en onze webpagina’s
  • het bijhouden van de tijdsduur die elke bezoeker doorbrengt op onze webpagina’s
  • het bepalen van de volgorde waarin een bezoeker de verschillende pagina’s van harriearendsen.nl bezoekt
  • het beoordelen welke delen van onze site aanpassing behoeven
  • het optimaliseren/verbeteren van onze website

Advertentie cookies

Verder maken wij gebruik van advertentiecookies, zodat we het online advertentieaanbod voor u kunnen verbeteren en wij inzicht kunnen verkrijgen in onze campagneprestaties. Wij gebruiken de volgende advertentie cookies:

Social media cookies

Om het mogelijk te maken voor u om onze informatie op deze website te delen via de diverse social media kanalen maken wij gebruik van de volgende cookies:

In- en uitschakelen van cookies

U kunt kiezen of u cookies wel of niet accepteert. Bij de meeste browsers worden cookies automatisch geaccepteerd, maar meestal kunt u de instellingen van uw browser zodanig wijzigen dat cookies desgewenst niet worden geaccepteerd (bekijk uw browser hulppagina voor exacte instructies). Als u ervoor kiest om cookies niet te accepteren, kunt u mogelijk niet volledig gebruikmaken van interactieve mogelijkheden van deze website of andere websites die u bezoekt.

Verwijderen van cookies

De meeste cookies hebben een houdbaarheidsdatum. Dat betekent dat ze na een bepaalde periode automatisch verlopen en geen gegevens van uw site-bezoek meer registreren. U kunt er ook voor kiezen de cookies handmatig te verwijderen voordat de houdbaarheidsdatum is verstreken. Voor meer informatie hierover, kunt u de handleiding van uw browser raadplegen.

Links naar andere websites van derden

Onze internetpagina's bevatten links naar andere websites. Deze privacy- en cookieverklaring is niet van toepassing op websites van derden die door middel van links met onze website zijn verbonden. Wij kunnen niet garanderen dat deze derden op een betrouwbare of veilige manier met uw persoonsgegevens omgaan. Wij raden u dan ook aan om de privacy policy van deze websites te lezen alvorens van deze websites gebruik te maken.

Uw wettelijke rechten

Als u vragen heeft of wilt weten welke persoonsgegevens wij van u hebben, kunt u altijd contact met ons opnemen. Dit kunt u doen door contact met ons op te nemen via het contactformulier op onze website, ons een e-mail te sturen via harriearendsen@harriaerendsen.nl of door telefonisch contact met ons op te nemen via 0314-334451 op maandag tot en met vrijdag tussen 9.00 en 17.00 uur.

U heeft de volgende rechten:

  • uitleg krijgen over welke persoonsgegevens we hebben en wat we daarmee doen;
  • inzage in de precieze persoonsgegevens die we hebben;
  • het laten corrigeren van fouten;
  • het laten verwijderen van verouderde persoonsgegevens;
  • intrekken van toestemming;
  • bezwaar maken tegen een bepaald gebruik;
  • overdraagbaarheid van gegevens.

Let op dat u altijd duidelijk aangeeft wie u bent, zodat we zeker weten dat we geen gegevens van de verkeerde persoon aanpassen of verwijderen.

Wijzigingen in deze privacy- en cookieverklaring

Wij behouden ons het recht voor om deze privacy- en cookieverklaring aan te passen. Wijzigingen zullen op onze website worden gepubliceerd. Het verdient dan ook aanbeveling om deze policy geregeld te raadplegen, zodat u van eventuele wijzigingen op de hoogte bent.

Contactgegevens

Harrie Arendsen Groep (Goed Goan Beheer B.V.)

Transportweg 23, 7007CL Doetinchem

KVK 09093858

Autoriteit Persoonsgegevens

Natuurlijk helpen wij u ook graag verder als u klachten heeft over de verwerking van uw persoonsgegevens. Op grond van de privacywetgeving heeft u het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens tegen onze verwerkingen van uw persoonsgegevens. U kunt hiervoor contact opnemen met de Autoriteit Persoonsgegevens.

Vragen en feedback

We controleren regelmatig of we aan dit privacybeleid voldoen. Als u vragen heeft over dit privacybeleid, kunt u contact met ons opnemen.

Accepteren Weigeren